企业微信会话内容存档功能全规则整理

企业微信会话内容存档是企业微信自带的一个接口能力,它支持将企业成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存,并且企业可设置需要存档的成员范围。企业管理员只需登录企业微信管理后台,在管理工具栏目中即可看到会话内容存档的功能入口。

开启该功能后,经告知员工,企业可获取员工的沟通内容。在与外部联系人(如微信好友)会话中,经外部联系人同意(默认同意)后,企业可获取外部联系人的沟通内容。

对于要求严格的企业,会话内容存档还可以设置禁用员工的语音 / 视频通话,禁用文件传输助手,和当客户不同意存档的时候,限制员工为客户提供服务。

可获取类型内容的格式

会话存档分为三个版本,办公版(金融专版)、服务版和企业版。服务版支持获取图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序,甚至是被撤回的消息等内容格式。企业版则除了包含服务版内外部服务沟通质量管理外,还支持获取语音通话 VOIP。

存档记录如何查看

会话内容存档仅提供 API 接口,企业开通后还需要自行二次开发,或者直接接入第三方应用,比如虎赞 SCRM 的消息与风控功能,来查看保存的会话记录,同时虎赞 SCRM 还提供敏感词预警、敏感行为监测、自动打标等附加功能。

企业微信会话内容存档的记录规则

对于客户是否同意存档,在群里还是在私聊中,企业获取的记录分为很多种情况,也就是关于会话内容存档的规则,下面就详细为大家解答。

在单聊的情况下

客户默认「同意存档」,员工可正常会话,顾客可正常会话,企业可获取记录存档。

如果客户「不同意存档」,那么:

若企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取记录存档;

若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:员工无法会话,员工无法收到客户发送的消息,客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息 + 服务须知小程序(拒绝后的第 1 次会话出现,后续每 5 次会话出现一次),企业无法获取记录存档。

在群聊的情况下

「须存档员工」为群主时,该群为 " 存档群 "。新进群顾客「默认同意」存档。

(1)客户在「默认同意」或「同意」状态下:员工可正常会话,客户可正常会话,企业可获取记录存档。

(2)客户在「不同意」状态下:

a. 若企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录。

b. 若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:客户将被系统移除出群聊(以群主的身份),员工可在群里正常会话,企业可获取群内授权者的会话记录。

「须存档员工」为群成员,但被转让为群主,身份转让时群内已有外部联系人收到消息通知 + 小程序。

(1) 新进群客户:同第 1 点。

(2)群内已有客户:在群主身份转让时,@全部外部联系人,发送服务须知小程序。

(3)客户在「默认同意」或「同意」状态下:同第 1 点(1)。

(4) 客户在「不同意」状态下:同第 1 点(2)。

「须存档员工」为群成员,当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

(2)群内已有客户:在「须存档员工」第一次发言后,@全部外部联系人,发送服务须知小程序。

(4) 客户在「不同意」状态下:(无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」)员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录。

「须存档员工」为群成员,若该成员未发言,该群不做任何存档记录。

相信看到这里,你一定对会话内容存档功能有了较为全面的了解了,如果需要开通该功能的话,可以联系新联SCRM。新联SCRM 是企业微信授权服务商,深耕微信生态 6 年,最新产品新联SCRM 是基于企业微信的客户管理与营销工具,通过渠道活码、多维客户画像、多店铺绑定等功能,帮助企业搭建私域品牌,提升复购,获取销量新增长。


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